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标准化流程

结合仪表行业特殊的行业背景,目前天信售后服务执行的工作流程如下:

(1)电话沟通--接到客户报修后,详细引导用户描述故障情况,根据实际情况约定上门服务时间。

(2)材料准备--根据客户报修的故障情况,准备好维修所需的基本工具以及相关的备用零配件。

(3)上门服务--按照约定时间准时上门,现场观察流量计运行情况,同时再次向用户了解故障前后的详细状态。

(4)拆表检查--根据故障的具体情况进行拆表,对相应的部件,相关的设置进行检查,确定故障原因。

(5)用户沟通--向用户解释说明仪表故障的原因,并给出故障排除方案;需要更换零配件的,向用户作出报价。

(6)仪表维修--准确详细地记录仪表内原有参数后,调整错误设置,更换零配件,修复故障。

(7)修后观察:调整参数并现场通气,观察流量计运行情况。确认流量计正常后,用户签字确认。

(8)给出建议:针对流量计本次的故障,向用户提供专业的使用建议。

(9)礼貌道别:为用户留下准确的联系方式,并礼貌道别。


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